お客様に喜ばれる接客力を身に着ける秘訣とは？

あけましておめでとうございます

コーディネーターの栗田です。

先日、従業員さんの接客力に不満がある社長さんがいらっしゃいました。

相談者様「スタッフのAさん、いいやつなんですけど無愛想で・・・いつお客様からお叱りが出るか不安で不安で・・・」

栗田「わかりました！社長とAさんとで○○を実践してみませんか？次回、状況変化を教えてください。」

そして次回の相談日

相談者様「いやぁ！変わりました。まだまだ課題はありますが、かなり感じがいい接客をやってくれるようになったんです！」

今回のテーマ

”お客様に喜ばれる接客力を身に着ける秘訣とは？”

答えは

”お客様になってみる！”

です。

具体的にやったことは

１）いろんなお店に行き接客を受ける。

２）素敵な接客、いやだった接客を紙に書きだす。

３）社長とAさんと体験を共有する。

４）自分の接客に応用する。

５）接客をお互いにチェックする。

を繰り返し実施していただきました。

今も定期的に実践していただいています。